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佳木斯新玛特商场一处迪桑特专柜的导购纠纷，经现场顾客拍摄后在同城群聊与短视频平台持续传播。事件起因是换季促销期间一次普通的选购咨询，因服务规则沟通不畅逐步升级为公开争执，引发当地网友广泛关注与讨论。

争执起因于规则理解分歧

当天顾客趁换季促销到店，希望挑选一件兼顾通勤与轻户外的外套，连续比较了三四款面料、版型与颜色后，与接待的女导购就库存调拨、异地退换和赠品核销的先后顺序产生分歧。双方对门店当下能提供的服务边界各有理解，沟通未能达成一致。

客流高峰无人及时协调

事发时正值专柜客流集中，周边同事忙于开单取货，无人能立刻接手从中协调。话赶话之间情绪逐步升级，原本可以通过缓一句、讲清规则化解的小摩擦，最终演变成开放陈列区的公开争执，现场气氛一度紧张。

现场视频成为传播源头

争执过程恰好被一位正在拍摄商场日常的顾客用手机完整记录，这段画面成为后续在网络上传播的最早素材。视频经剪辑与转发后，在佳木斯同城圈层形成热议，专柜导购的服务边界问题也随之进入公众视野。

门店服务边界引讨论

事件的核心并不在于冲突本身，而在于促销期门店在库存调拨、退换货与赠品核销等环节的规则是否清晰传达。不少当地消费者借此讨论商场专柜在客流高峰期的应变能力，以及导购在情绪管理方面的职业素养。

舆情走向仍待观察

截至目前，事件仍在本地社交平台持续发酵，后续处理结果尚未有明确公开信息。对于此类商场服务纠纷，建议以门店或商场官方回应为准，避免在信息不完整时过度传播未经核实的细节。

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