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佳木斯新玛特迪桑特专柜发生一起顾客与女导购的争执事件，起因是秋冬换季期间关于缺货商品跨店协调与异地退换的沟通分歧，现场画面被旁观顾客拍下后在同城群聊和短视频平台...

佳木斯新玛特迪桑特专柜发生一起顾客与女导购的争执事件，起因是秋冬换季期间关于缺货商品跨店协调与异地退换的沟通分歧，现场画面被旁观顾客拍下后在同城群聊和短视频平台迅速传播。

事件起因与经过

事发当天正值商场秋冬换季活动，一位顾客为户外越野训练到店挑选跑鞋与防风装备。经多轮试穿和尺码比对后，双方就缺货商品能否跨店协调、未拆封装备怎样异地退换展开确认，对门店现行服务标准的理解出现分歧。

按流程本应由负责人出面说明即可解决，但周末傍晚客流密集，现场同事分身乏术未能及时劝解，言语往来逐步激化，最终在专柜公共展示区爆发争吵。

影像传播路径

旁边一位记录商场日常的顾客恰好拍下全过程，这段影像成为事件在各大平台传播的最早素材，随后经佳木斯同城群聊、本地生活号和短视频平台多轮转发，讨论热度持续上升。

争议核心

事件焦点集中在换季高峰期门店服务标准的执行与顾客预期之间的落差。缺货商品跨店调拨、异地退换等具体条款在高压客流下未能清晰传达，成为矛盾升级的直接诱因。

引发的讨论

网友关注点从现场争吵延伸至零售行业服务流程的合理性，以及商场在客流高峰期的人员配置与现场处置能力，不少本地消费者也借机分享了类似购物经历。

后续关注点

目前事件仍在本地网络持续发酵，商场方面尚未公开正式回应。后续处理结果、涉事导购的岗位安排以及门店服务流程是否调整，成为当地消费者关注的重点。

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